日前，國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布《Market Glance：中國(guó)客戶體驗(yàn)供應(yīng)商掃描》報(bào)告，遴選出了中國(guó)不同細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的主要技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商，并對(duì)其主要業(yè)務(wù)和能力進(jìn)行評(píng)估，繪制出中國(guó)客戶體驗(yàn)市場(chǎng)地圖，北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“卓思”）憑借突出的市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力，與甲骨文、Adobe、東軟、金蝶、用友等一同入選。

IDC指出，客戶與品牌之間的維系關(guān)系正在隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)而發(fā)生改變，客戶互動(dòng)方式正在被重塑，企業(yè)加速了客戶旅程數(shù)字化轉(zhuǎn)型。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品品類不斷豐富，品牌努力尋找差異化機(jī)會(huì)，但卻越來(lái)越難以吸引和留住客戶，如何獲取新客戶和維持客戶忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)而言是一項(xiàng)巨大挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功和企業(yè)對(duì)數(shù)字化優(yōu)先戰(zhàn)略的加速，在很大程度上是由于企業(yè)為了改善客戶體驗(yàn)所推動(dòng)的。

根據(jù)IDC對(duì)中國(guó)企業(yè)和政府等機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果顯示，至少有37%的大型組織成立了以客戶為中心的客戶體驗(yàn)提升部門。以客戶為中心，幫助客戶成長(zhǎng)與成功，正在被大部分企業(yè)所接受。同時(shí)，數(shù)字化客戶體驗(yàn)管理也正成為企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，傳統(tǒng)的客戶追蹤方式正在被數(shù)字化工具所取代，企業(yè)客戶體驗(yàn)管理人員正在尋找更加智能化和動(dòng)態(tài)化的解決方案來(lái)理解客戶期望，從而助力客戶成功。

過去幾年，企業(yè)在客戶體驗(yàn)管理方面的技術(shù)投資正在逐步增加。IDC預(yù)計(jì)，中國(guó)的客戶體驗(yàn)管理市場(chǎng)，仍會(huì)保持一個(gè)較高的增速。

IDC建議，企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)在選擇自己的客戶體驗(yàn)提升與管理技術(shù)服務(wù)商時(shí)，除了考慮短期的項(xiàng)目需求，應(yīng)更加注重技術(shù)供應(yīng)商的綜合服務(wù)能力和產(chǎn)品或平臺(tái)的開放性和彈性，可從供應(yīng)商客戶全旅程管理能力、服務(wù)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力、客戶數(shù)據(jù)收集和分析能力、個(gè)性化服務(wù)能力四個(gè)方面進(jìn)行考量。此次入選IDC《Market Glance：中國(guó)客戶體驗(yàn)供應(yīng)商掃描》報(bào)告，是對(duì)卓思的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和客戶服務(wù)能力的充分認(rèn)可。

卓思成立于2010年，是中國(guó)客戶體驗(yàn)管理行業(yè)的頭部品牌，為企業(yè)提供全渠道客戶之聲實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析、PaaS平臺(tái)支撐的體驗(yàn)數(shù)字化解決方案、從體驗(yàn)設(shè)計(jì)到體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的體驗(yàn)全棧管理閉環(huán)業(yè)務(wù)，覆蓋汽車、金融、房地產(chǎn)、零售、電商、O2O等多行業(yè)解決方案。在汽車行業(yè)，卓思曾幫助某車企將邀約成功率提升了94%，年度客流增加了25%，年度收入增加37%；在電商和O2O領(lǐng)域，卓思助力拜耳“蟲蟲拜拜”實(shí)現(xiàn)了NPS得分的不斷攀升及營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率600%的飛躍式提升。

得益于在客戶體驗(yàn)與數(shù)字化方面的不斷投入與創(chuàng)新，卓思迄今已累計(jì)分析處理了超過1億條體驗(yàn)數(shù)據(jù)，實(shí)施了超過3,000個(gè)體驗(yàn)管理相關(guān)項(xiàng)目，每年完成超11,000次體驗(yàn)改善實(shí)施，助力寶馬、奔馳、拜耳、保利等眾多知名世界500強(qiáng)及頭部標(biāo)桿企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)了以客戶體驗(yàn)為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

未來(lái)，卓思將依托自身廣泛深入的客戶體驗(yàn)管理專業(yè)知識(shí)、數(shù)字化技能以及多年服務(wù)于世界500強(qiáng)企業(yè)所積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)企業(yè)向數(shù)字化、敏捷化和客戶為中心方向前進(jìn)，打造客戶體驗(yàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。